20.07.2021

PIDiPO przekazała do Senatu RP uwagi do stanowiska PIU oraz do poprawek zgłoszonych przez Komisje...

Polska Izba Doradców i Pośredników Odszkodowawczych skierowała do Komisji Ustawodawczej oraz Komisji Praw Człowieka, Praworządności i Petycji stanowisko w przedmiocie uwag do ustawy o zmianie us [...]

więcej

12.05.2021

Szansa na zwolnienie z podatku odsetek od odszkodowań?...

Rzecznik Praw Obywatelskich poinformował na swojej stronie internetowej o wniosku skierowanym do Ministra Finansów w sprawie kwalifikacji podatkowej odsetek wypłacanych za opóźnienie, w sytuacji [...]

więcej

26.04.2021

Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej wystąpił z inicjatywą ustawodawczą w sprawie zadośćuczynienia dla bliskich najciężej poszkodowanych...

Na stronie internetowej prezydent.pl poinformowano o skierowaniu przez Prezydenta do Sejmu projektu ustawy o zmianie ustawy - Kodeks cywilny. Projekt zmian przewiduje dodanie w Kodeksie cywilnym [...]

więcej

Baza wiedzy Przystąp do Izby

„Rzeczpospolita” o postępowaniu przed Rzecznikiem Finansowym

Dziennik „Rzeczpospolita” w wydaniu z dnia 03.03.2016 r. w artykule „Można iść do rzecznika zamiast do sądu” przypomina, że od początku roku klienci instytucji finansowych mają możliwość skorzystania z pozasądowej ścieżki rozstrzygnięcia sporu z tymi podmiotami w postaci postępowania przed Rzecznikiem Finansowym. Taka forma quasi mediacji nie pozostawia instytucjom finansowym dobrowolności w zakresie decyzji, czy przystąpić do takiego postępowania, czy też odmówić udziału. Instytucja finansowa ma obowiązek wziąć udział w takim postępowaniu, choć nie oznacza to, że musi się zgodzić na propozycję rozstrzygnięcia sporu przedstawioną przez Rzecznika Finansowego. Jeśli strony nie dojdą do porozumienia, Rzecznik sporządzi opinię, przedstawiając m.in. własną ocenę prawną stanu faktycznego. Taki dokument klient będzie mógł wykorzystać chociażby w ewentualnym postępowaniu sądowym.

O nową formę rozpatrywania sporów została zapytana także dyrektor Biura Polskiej Izby Doradców i Pośredników Odszkodowawczych, Justyna Halaś, która w wypowiedzi dla „Rzeczpospolitej” wskazała, że „Jeśli popatrzymy na statystyki publikowane przez Rzecznika Ubezpieczonych (obecnie Finansowego) dotyczące działalności sądu polubownego w latach 2011-2014, zobaczymy, że taka forma rozwiązywania sporów nie cieszyła się zainteresowaniem. W 2011 r. do Sądu Polubownego przy Rzeczniku skierowano 34 wnioski, rok później 22, a w latach 2013 i 2014 – po 27. Nieco lepiej wyglądają statystyki w odniesieniu do Sądu Polubownego przy KNF. Od 2011 r. liczba wniosków składanych przez klientów wzrosła ze 109 do 282 (w 2014 r.). Dwa lata temu 65 wniosków o takie postępowanie złożyły instytucje finansowe. To jednak wciąż kropla w morzu. Dotychczasowe rozwiązania funkcjonujące w obszarze pozasądowego rozpatrywania sporów nie były w pełni atrakcyjne, głównie z powodu tego, że np. ubezpieczyciel mógł odmówić przystąpienia do postępowania. Zresztą niekiedy rozbieżności między stronami były tak duże, że już na początku było wiadomo, że porozumienie nie jest możliwe. Nowa forma rozwiązywania sporów może się okazać dobrą alternatywą dla procesu sądowego chociażby ze względu na czas jej trwania. Wiele jednak zależy od woli towarzystw ubezpieczeniowych. Powinny one traktować postępowanie przed rzecznikiem nie jako kolejny etap postępowania likwidacyjnego, ale jako możliwość spojrzenia na sprawę przez niezależnego „sędziego”, bez potrzeby prowadzenia długotrwałego procesu. Oczywiście, postępowanie przed rzecznikiem nie spowoduje drastycznego spadku spraw kierowanych do sądu, ale niewątpliwie stanowi dobry wstęp do poszukiwania alternatywnych metod rozwiązywania sporów w tym obszarze”.

Zapytany o pierwsze refleksje w obszarze nowych rozwiązań Paweł Zagaj, Dyrektor Wydziału Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego, wskazał z kolei, że postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym cieszy się rosnącym zainteresowaniem ze strony klientów instytucji finansowych. W odniesieniu do rynku ubezpieczeń najczęściej zgłaszają oni problemy związane z niewypłaceniem odszkodowania lub wypłaceniem go w wysokości niższej niż oczekiwana przez klienta. Jednocześnie Paweł Zagaj wskazuje, że ważnym elementem wniosku o wszczęcie postępowania przez Rzecznika jest precyzyjne określenie żądania w postaci roszczenia lub sposobu oczekiwanego zachowania ze strony instytucji finansowych. Żeby pomóc klientom we właściwym sporządzaniu takich wniosków, Rzecznik w najbliższym czasie ma zamieścić na swojej stronie internetowej przykłady formularzy wraz z odpowiednimi informacjami.

Publikacje

07.08.2018

Na początku był chaos…, ...

Dziesięciolecie funkcjonowania instytucji zadośćuczynienia z § 4 art. 446 k.c. przypadło n [...]

więcej

11.12.2017

To dopiero początek…, Ba...

To dopiero początek… Ostatnio na rynku ubezpieczeniowym sporo się dzieje. Oczywiście n [...]

więcej

09.01.2017

Kto może najwięcej zapłacić za...

Podwyżki cen ubezpieczeń komunikacyjnych są niedogodnością dla każdego, kto odczuł je jako [...]

więcej

Studium przypadków

Skuteczne działania pełnomocnika...

Sprawa poszkodowanej w wypadku z 2011 mającego miejsce w woj. łódzkim, którą zajmuje się obecnie spółka DRB Centrum Odszkodowań, skierowana zostanie do sądu II insta ...

Więcej

Orzecznictwo

Wyrok Sądu Najwyższego – Izba Cywil...

Odpowiedzialność deliktowa jest wyłączona z powodu siły wyższej m.in. wówczas, gdy między zdarzeniem mającym cechy siły wyższej a powstaniem szkody zachodzi bezpośre ...

Więcej

Akty prawne

Kodeks cywilny

USTAWA z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks [...]

Nadzór ubezpieczeniowy i Rzecznik Ubezpieczonych

USTAWA z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze [...]

Świadczenia pieniężne

USTAWA z dnia 25 czerwca 1999 r. o świad [...]


Przejdz na górę strony