23.08.2021

Nowa podstawa prawna dla roszczeń osób bliskich ciężko poszkodowanych...

Kilka dni temu w Dzienniku Ustaw RP opublikowano ustawę o zmianie ustawy – Kodeks cywilny, która do Kodeksu cywilnego dodała nową podstawę prawną dla dochodzenia roszczeń przez bliskich ciężko p [...]

więcej

04.08.2021

PIDiPO przekazała stanowisko w przedmiocie uchwały Senatu RP do Komisji Nadzwyczajnej do spraw zmian w kodyfikacjach...

W dniu dzisiejszym nasza organizacja przekazała do sejmowej Komisji Nadzwyczajnej do spraw zmian w kodyfikacjach stanowisko w przedmiocie uchwały Senatu RP z dnia 23 lipca 2021 r. w sprawie usta [...]

więcej

20.07.2021

PIDiPO przekazała do Senatu RP uwagi do stanowiska PIU oraz do poprawek zgłoszonych przez Komisje...

Polska Izba Doradców i Pośredników Odszkodowawczych skierowała do Komisji Ustawodawczej oraz Komisji Praw Człowieka, Praworządności i Petycji stanowisko w przedmiocie uwag do ustawy o zmianie us [...]

więcej

Baza wiedzy Przystąp do Izby

Rzecznik Ubezpieczonych publikuje raport w sprawie skarg w I. półroczu 2015 r.

Rzecznik Ubezpieczonych opublikował kolejny raport w sprawie skierowanych do niego skarg, tym razem uwzględniający dane za I. półrocze 2015 r. Wnioski płynące z analizy zawartych w nim danych można podsumować jednym zdaniem: Nigdy nie jest tak dobrze, żeby nie mogło być lepiej. Chociaż liczba skarg z zakresu problematyki ubezpieczeń gospodarczych w omawianym okresie spadła o 5 % w stosunku do tego samego przedziału czasu w roku 2014, to jednak w ocenie Rzecznika Ubezpieczonych nie oznacza to, że sytuacja na rynku ubezpieczeniowym uległa poprawie. Jak wskazano w opublikowanym raporcie, nadal można zaobserwować pewne nieprawidłowości występujące na rynku ubezpieczeniowym, co tym samym oznacza, że skala nierespektowania prawa przez część podmiotów rynku ubezpieczeniowego względem poszkodowanych jest nadal znacząca.

W I. półroczu 2015 r. odnotowano wpływ 2939 skarg odnoszących się do obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Udział tych spraw uległ zmniejszeniu w stosunku do I. półrocza ubiegłego roku o 1,8 pkt proc. W raporcie możemy przeczytać, że najczęściej zastrzeżenia dotyczyły uzyskania pełnej rekompensaty za wynajem pojazdu zastępczego oraz sposobu likwidacji szkody, poprzez nieuprawnione kwalifikowanie jej jako szkody całkowitej. Dodatkowo wskazywano, że ubezpieczyciele często zaniżają wartość pojazdu w stanie sprzed szkody, a zawyżają wartość wraku/pozostałości, nie udzielając jednocześnie pomocy w ich zbyciu za ustaloną przez zakład ubezpieczeń cenę. Ponadto pojawiające się w zakresie szkód rzeczowych problemy dotyczyły m.in. prawa osoby poszkodowanej do decydowania o wyborze części stosowanych do naprawy pojazdu, zasadności stosowania przez ubezpieczycieli amortyzacji części, problematyki wypłaty odszkodowania z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu, kosztów związanych z holowaniem i parkowaniem pojazdu, żądania przedstawienia faktur źródłowych stwierdzających rodzaj i źródło nabycia części zamiennych stosowanych przy naprawie pojazdu oraz obniżania przez zakład ubezpieczeń stawek za roboczogodziny.

W odniesieniu do szkód na osobie najczęściej pojawiały się zarzuty dotyczące ustalania na zbyt niskim poziomie świadczeń odszkodowawczych, dochodzonych w ramach obowiązkowego ubezpieczenia OC sprawcy szkody – w tym zarówno w zakresie zaniżenia procentu uszczerbku na zdrowiu, jak i zbyt niskiej kwoty zadośćuczynienia za doznaną krzywdę oraz zaniżenia stosownego odszkodowania w przypadku znacznego pogorszenia sytuacji życiowej po śmierci osoby najbliższej oraz zadośćuczynienia pieniężnego za doznaną krzywdę przyznawanego najbliższym członkom rodziny zmarłego.

Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji i Rzeczniku Finansowym już po pracach w Parlamencie

Na ostatnim przed wakacyjną przerwą posiedzeniu Sejmu, rozpatrzono trzynaście poprawek Senatu zgłoszonych do ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Największe kontrowersje podczas prac w Senacie wzbudziła propozycja przeniesienia siedziby nowego Rzecznika do Łodzi. Ostatecznie jednak, sejmowa Komisja Finansów Publicznych rekomendowała odrzucenie tej poprawki i finalnie w ustawie siedzibą Rzecznika pozostała Warszawa. Przyjęta na środowym posiedzeniu Sejmu ustawa stanowi przełom w dotychczasowych uprawnieniach klientów instytucji finansowych, w tym osób poszkodowanych na skutek wypadków komunikacyjnych.

Przypomnijmy, że ustawa nie tylko wprowadza procedurę reklamacyjną i nowy urząd, ale także przewiduje pozasądowy tryb rozpatrywania sporów powstałych pomiędzy instytucjami finansowymi a ich klientami. Do tych ostatnich należą także osoby poszkodowane występujące z roszczeniami na podstawie przepisów ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK. Zakresem ustawy są także objęci członkowie funduszy emerytalnych i osoby uprawnione do wypłaty zgromadzonych przez nich środków, jak również klienci banków czy też instytucji pożyczkowych. Ustawa określa zasady składania przez te osoby reklamacji rozumianych jako wystąpienia, w których klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez podmiot rynku finansowego. Co ważne, do tych ostatnich ustawa zalicza, poza zakładami ubezpieczeń, także m.in. oddział zagranicznego ubezpieczyciela, jak również Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny i Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Ciekawym rozwiązaniem, wprowadzonym przez ustawę, jest możliwość złożenia reklamacji nie tylko w formie pisemnej, ale także ustnie, np. w rozmowie telefonicznej. Co ważne, odpowiedź na reklamację musi zostać udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, a droga emailowa jest dopuszczalna wyłącznie, jeśli o taką formę zawnioskował sam klient. Najważniejsze obostrzenia dotyczą jednak terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację, a także skutków związanych z jego niedotrzymaniem. Jeśli bowiem podmiot rynku finansowego nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągi 30 dni od jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych w ciągu dni 60, reklamacja będzie uważana za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. To oczywiście generuje po stronie zakładów ubezpieczeń konieczność skrupulatnego nadzoru nad terminowością i kompletnością udzielanych odpowiedzi. Tym bardziej, że w zakresie treści tych ostatnich ustawa także przewiduje szczegółowe rozwiązania. O prawie do złożenia reklamacji, osoba poszkodowana powinna zostać poinformowana przez ubezpieczyciela w ciągu 7 dni od dnia, w którym nastąpiło zgłoszenie roszczeń klienta wobec podmiotu finansowego. Za naruszenie obowiązków informacyjnych i nieterminowość w udzieleniu odpowiedzi na reklamację, Rzecznik Finansowy może nałożyć na podmiot rynku finansowego karę pieniężną w wysokości do 100 tys. złotych.

Podmioty rynku finansowego mają dodatkowo obowiązek przekazywania Rzecznikowi Finansowemu corocznego sprawozdania finansowego dotyczącego rozpatrywania reklamacji oraz liczby wystąpień klientów tych podmiotów na drogę postępowania sądowego w wyniku nierozpatrzenia reklamacji, zgodnie z ich wolą. Raporty mają być składane w terminie 45 dni od zakończenia roku kalendarzowego i uwzględniać liczbę reklamacji, a także  uznane i nieuwzględnione roszczenia wynikające z wniesionych reklamacji i co dość ważne, dane dotyczące wartości roszczeń zgłoszonych w pozwach i kwot zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz klientów w okresie sprawozdawczym.

Poza regulacjami dotyczącymi Rzecznika Finansowego, ustawa przewiduje również procedury związane z pozasądowym rozwiązywaniem sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego. Co ważne, ten ostatni nie może odmówić udziału w takim postępowaniu, co z pewnością pozwoli zwiększyć liczbę spraw kierowanych do mediacji.

Obecnie ustawa oczekuje na podpis Prezydenta.

Publikacje

07.08.2018

Na początku był chaos…, ...

Dziesięciolecie funkcjonowania instytucji zadośćuczynienia z § 4 art. 446 k.c. przypadło n [...]

więcej

11.12.2017

To dopiero początek…, Ba...

To dopiero początek… Ostatnio na rynku ubezpieczeniowym sporo się dzieje. Oczywiście n [...]

więcej

09.01.2017

Kto może najwięcej zapłacić za...

Podwyżki cen ubezpieczeń komunikacyjnych są niedogodnością dla każdego, kto odczuł je jako [...]

więcej

Studium przypadków

Sukces pełnomocnika po nieskuteczny...

Jesienią 2013 r. Pan Rafał* uległ wypadkowi. W prowadzony przez niego pojazd wjechał kierowca samochodu ciężarowego, który naruszył zasady pierwszeństwa przejazd ...

Więcej

Orzecznictwo

Wyrok Sądu Najwyższego – Izba Cywil...

Ustalenie, że w chwili katastrofy samochodowej kierowca znajdował się w stanie odrętwienia fizycznego i przymglenia świadomości, nie wyłącza jego winy w spowodowaniu ...

Więcej

Akty prawne

Emerytury i renty

USTAWA z dnia 17 grudnia 1998 r. o emery [...]

Ubezpieczenie społeczne

USTAWA z dnia 30 października 2002 r. o [...]

Kodeks postępowania cywilnego

USTAWA z dnia 17 listopada 1964 r. KODEK [...]


Przejdz na górę strony